Politica de Garanție – trotinete-electrice.ro

OUTLET SIM STORE SRL (trotinete-electrice), cu sediul în Str. JEAN JACQUES ROUSSEAU 7, Oradea, jud. Bihor, oferă garanție pentru produsele comercializate pe site-ul trotinete-electrice.ro, conform legislației române privind garanția legală de conformitate.

Politica de garanție respectă prevederile Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru orice solicitare de garanție, clienții pot contacta magazinul la adresa de e-mail contact@trotinete-electrice.ro.

Durata garanției

Durata garanției reprezintă perioada în care produsul trebuie să respecte caracteristicile și funcționarea declarate.

Perioadele de garanție sunt următoarele:

24 luni pentru produse noi, în cazul persoanelor fizice
12 luni pentru produse resigilate, dacă acest lucru este menționat pe pagina produsului
12 luni pentru persoane juridice, calculată de la data achiziției

Garanția începe de la data livrării produsului către client.

Ce acoperă garanția

Garanția legală de conformitate acoperă defectele care apar în condiții normale de utilizare.

Garanția include:

defecte de fabricație
defecțiuni tehnice apărute în exploatare normală
componente sau funcții care nu respectă specificațiile prezentate pe site
probleme de funcționare cauzate de erori de producție

Remedierea se poate realiza prin:

repararea produsului
înlocuirea produsului sau a componentelor defecte
rambursarea contravalorii produsului, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile

Situații în care garanția nu se aplică

Excluderile de garanție includ situațiile în care defectul apare din cauza utilizării necorespunzătoare.

Garanția nu acoperă:

uzura normală rezultată din utilizare
expunerea produsului la apă, umezeală sau medii corozive
deteriorări produse în urma transportului sau manipulării necorespunzătoare
intervenții tehnice neautorizate
utilizarea produsului în condiții improprii (umiditate ridicată, praf, variații de tensiune)
utilizarea produsului în activități intensive sau profesionale care depășesc scopul normal de utilizare

Limitări ale garanției pentru componente consumabile

Componentele consumabile sunt piese care se uzează în mod natural în timpul utilizării.

Pentru aceste componente, garanția se aplică doar pentru defecte de fabricație raportate în maximum 15 zile de la recepția produsului, nu pentru uzura normală.

Lista componentelor consumabile pentru biciclete electrice și trotinete electrice include, fără a se limita la:

baterii Li-ion – durata de viață tipică este între 300 și 800 cicluri de încărcare; garanția pentru baterie este de 6 luni
anvelope și camere de aer
plăcuțe de frână, saboți și discuri de frână
lanț, foi, pinioane și transmisie
roți, rulmenți și axuri
sisteme de suspensie (furcă și amortizor), inclusiv componente interne precum garnituri și inele
manșoane, șa, mânere de frână și cabluri
elemente electrice de comandă, precum butoane sau manete, dacă sunt deteriorate mecanic
display și elemente de control expuse la apă sau șocuri mecanice
încărcătorul bateriei, în cazul utilizării incorecte sau a tensiunii instabile
sisteme de iluminare și LED-uri
elemente din plastic sau cauciuc precum apărători, capace și ornamente

Durata de viață a acestor componente depinde de:

stilul de condus
tipul de teren
condițiile de depozitare
expunerea la umezeală, șocuri mecanice sau electrice
temperaturi scăzute sau îngheț

Recomandări pentru baterii Li-ion

Bateria Li-ion este componenta principală a unui vehicul electric.

Pentru menținerea performanței se recomandă:

încărcarea bateriei cu încărcătorul original
evitarea descărcării complete frecvente
depozitarea într-un mediu uscat și la temperaturi moderate
verificarea bateriei într-un service specializat la fiecare 6 luni

După perioada de garanție, pot apărea:

celule degradate
dezechilibru între celule
scăderea autonomiei

Aceste situații sunt considerate uzură normală.

Alte limitări ale garanției

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

întreținere necorespunzătoare
utilizarea în condiții extreme (ploaie abundentă, off-road sever, activități de livrare)
șocuri mecanice sau căderi
modificări tehnice neautorizate
depozitare necorespunzătoare
încărcarea bateriei cu echipamente incompatibile

Procedura de solicitare a garanției

Solicitarea garanției trebuie transmisă către magazin prin e-mail.

Clientul trebuie să trimită la contact@trotinete-electrice.ro următoarele informații:

numărul comenzii sau factura
descrierea defectului
fotografii sau videoclipuri relevante ale produsului
datele de contact

După evaluarea solicitării, produsul poate fi trimis către un service autorizat pentru verificare tehnică.

Termenul de soluționare depinde de complexitatea reparației și de disponibilitatea pieselor de schimb.

Dacă dorești, pot să îți pregătesc și încă 3 pagini juridice esențiale pentru trotinete-electrice.ro care lipsesc de obicei la magazinele WooCommerce și sunt cerute la controale ANPC: