Politica de Garanție – trotinete-electrice.ro
OUTLET SIM STORE SRL (trotinete-electrice), cu sediul în Str. JEAN JACQUES ROUSSEAU 7, Oradea, jud. Bihor, oferă garanție pentru produsele comercializate pe site-ul trotinete-electrice.ro, conform legislației române privind garanția legală de conformitate.
Politica de garanție respectă prevederile Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru orice solicitare de garanție, clienții pot contacta magazinul la adresa de e-mail contact@trotinete-electrice.ro.
Durata garanției
Durata garanției reprezintă perioada în care produsul trebuie să respecte caracteristicile și funcționarea declarate.
Perioadele de garanție sunt următoarele:
-
24 luni pentru produse noi, în cazul persoanelor fizice
-
12 luni pentru produse resigilate, dacă acest lucru este menționat pe pagina produsului
-
12 luni pentru persoane juridice, calculată de la data achiziției
Garanția începe de la data livrării produsului către client.
Ce acoperă garanția
Garanția legală de conformitate acoperă defectele care apar în condiții normale de utilizare.
Garanția include:
-
defecte de fabricație
-
defecțiuni tehnice apărute în exploatare normală
-
componente sau funcții care nu respectă specificațiile prezentate pe site
-
probleme de funcționare cauzate de erori de producție
Remedierea se poate realiza prin:
-
repararea produsului
-
înlocuirea produsului sau a componentelor defecte
-
rambursarea contravalorii produsului, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile
Situații în care garanția nu se aplică
Excluderile de garanție includ situațiile în care defectul apare din cauza utilizării necorespunzătoare.
Garanția nu acoperă:
-
uzura normală rezultată din utilizare
-
expunerea produsului la apă, umezeală sau medii corozive
-
deteriorări produse în urma transportului sau manipulării necorespunzătoare
-
intervenții tehnice neautorizate
-
utilizarea produsului în condiții improprii (umiditate ridicată, praf, variații de tensiune)
-
utilizarea produsului în activități intensive sau profesionale care depășesc scopul normal de utilizare
Limitări ale garanției pentru componente consumabile
Componentele consumabile sunt piese care se uzează în mod natural în timpul utilizării.
Pentru aceste componente, garanția se aplică doar pentru defecte de fabricație raportate în maximum 15 zile de la recepția produsului, nu pentru uzura normală.
Lista componentelor consumabile pentru biciclete electrice și trotinete electrice include, fără a se limita la:
-
baterii Li-ion – durata de viață tipică este între 300 și 800 cicluri de încărcare; garanția pentru baterie este de 6 luni
-
anvelope și camere de aer
-
plăcuțe de frână, saboți și discuri de frână
-
lanț, foi, pinioane și transmisie
-
roți, rulmenți și axuri
-
sisteme de suspensie (furcă și amortizor), inclusiv componente interne precum garnituri și inele
-
manșoane, șa, mânere de frână și cabluri
-
elemente electrice de comandă, precum butoane sau manete, dacă sunt deteriorate mecanic
-
display și elemente de control expuse la apă sau șocuri mecanice
-
încărcătorul bateriei, în cazul utilizării incorecte sau a tensiunii instabile
-
sisteme de iluminare și LED-uri
-
elemente din plastic sau cauciuc precum apărători, capace și ornamente
Durata de viață a acestor componente depinde de:
-
stilul de condus
-
tipul de teren
-
condițiile de depozitare
-
expunerea la umezeală, șocuri mecanice sau electrice
-
temperaturi scăzute sau îngheț
Recomandări pentru baterii Li-ion
Bateria Li-ion este componenta principală a unui vehicul electric.
Pentru menținerea performanței se recomandă:
-
încărcarea bateriei cu încărcătorul original
-
evitarea descărcării complete frecvente
-
depozitarea într-un mediu uscat și la temperaturi moderate
-
verificarea bateriei într-un service specializat la fiecare 6 luni
După perioada de garanție, pot apărea:
-
celule degradate
-
dezechilibru între celule
-
scăderea autonomiei
Aceste situații sunt considerate uzură normală.
Alte limitări ale garanției
Garanția nu acoperă defectele cauzate de:
-
întreținere necorespunzătoare
-
utilizarea în condiții extreme (ploaie abundentă, off-road sever, activități de livrare)
-
șocuri mecanice sau căderi
-
modificări tehnice neautorizate
-
depozitare necorespunzătoare
-
încărcarea bateriei cu echipamente incompatibile
Procedura de solicitare a garanției
Solicitarea garanției trebuie transmisă către magazin prin e-mail.
Clientul trebuie să trimită la contact@trotinete-electrice.ro următoarele informații:
-
numărul comenzii sau factura
-
descrierea defectului
-
fotografii sau videoclipuri relevante ale produsului
-
datele de contact
După evaluarea solicitării, produsul poate fi trimis către un service autorizat pentru verificare tehnică.
Termenul de soluționare depinde de complexitatea reparației și de disponibilitatea pieselor de schimb.
Dacă dorești, pot să îți pregătesc și încă 3 pagini juridice esențiale pentru trotinete-electrice.ro care lipsesc de obicei la magazinele WooCommerce și sunt cerute la controale ANPC:
-
Termeni și condiții magazin online
Acestea trebuie redactate corect pentru a evita amenzi ANPC.