Cum puteți returna produsele achiziționate de la trotinete-electrice.ro?

Produsele cumpărate de pe trotinete-electrice.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice:

• prin completarea Formularului de Retur afișat pe site la adresa trotinete-electrice.ro/retur-produse
• în cazul achizițiilor la distanță, printr-o declarație neechivocă în care cumpărătorul își exprimă decizia de retragere din contract, a cărei primire va fi confirmată (hârtie, mail sau fax)

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri (cu excepția costului de transport).

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Condițiile referitoare la produsul returnat

Este obligatoriu ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

• Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manualul de utilizare și certificatele de garanție.
• Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, în ambalajul original, pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport. Deteriorarea sigiliului aplicat de producător pe ambalaj nu aduce nicio limitare dreptului de renunțare la contract.
• Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscripționate etc.), precum și a elementelor concepute pentru a identifica intervenții neautorizate, pot conduce la diminuarea valorii produsului în cazul în care returul este aprobat.
• Produsele returnate trebuie să fie resetate la setările din fabrică, astfel încât să nu fie protejate de parole, coduri de siguranță sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprentă, facială, iris etc.). De asemenea, nu trebuie să aibă conturi active, setări personalizate sau date cu caracter personal.
• Cumpărătorul garantează că dispozitivul a fost predat reprezentanților trotinete-electrice.ro fără informații personale sau date cu caracter personal. trotinete-electrice.ro nu este responsabilă pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul predat — responsabilitatea ștergerii acestora aparține cumpărătorului și trebuie efectuată înainte de returnarea produsului.

Termenul maxim de soluționare a unei cereri de retur este de 14 zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervăm dreptul ca produsele să fie supuse unei expertize tehnice de către service-ul autorizat înainte de a finaliza cererea.

Condiții speciale pentru trotinete electrice

Următoarele produse nu sunt acceptate la retur:

• Produse care au fost utilizate, testate sau supuse verificărilor. Produsele cu mai mult de 1 km utilizare pot fi returnate doar cu reținerea unor taxe de depreciere, în cazul validării returului.
• Produse aduse pe comenzi speciale sau personalizate.
• Vehicule înregistrate la primărie.
• Dacă ambalajul original este deteriorat sau lipsesc anvelopele originale, se va reține o sumă între 170–300 lei din valoarea rambursată, reprezentând costurile de repunere în vânzare.
• Dacă produsul prezintă urme vizibile de uzură, rambursarea poate fi redusă proporțional, în funcție de starea reală a produsului (între 10% și 90% din valoare).

Rambursarea banilor

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de cel mult 14 zile de la acceptarea returului.

Important de reținut

• Este recomandat să returnezi produsul în 1–2 zile de la primire dacă nu este ceea ce doreai.
• Conform legii, nu se pot returna produse susceptibile de a se deteriora rapid.
• Dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Ghid scurt pentru utilizare corectă

• Încarcă trotineta complet, dar nu o folosi până la epuizarea totală a bateriei.
• Evită contactul cu apa — nu spăla trotineta cu jet sau sub ploaie.
• Dacă discurile de frână freacă, acestea trebuie reglate între plăcuțe.
• Nu pierde cheia sau încărcătorul — nu pot fi înlocuite gratuit.
• Ai grijă la firele electrice și componentele fragile — este un vehicul electric, nu un tanc.
• Nu folosi trotineta în timp ce se încarcă. Așteaptă să fie scoasă din priză înainte de pornire.
• Pentru reglaje sau verificări, poți apela la un service de trotinete/biciclete local.

Legal: viteza maximă permisă pe drumurile publice din România este 25 km/h. Depășirea acestei viteze este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.